Если договор заключается на физическое лицо, в офисе необходимо будет предоставить:

• паспорт гражданина РФ (оригинал);
• справку о присвоении ИНН (оригинал).

Если договор заключается на Индивидуального предпринимателя, необходимы:

• паспорт гражданина РФ (оригинал);
• свидетельство о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;
• свидетельство о постановке на налоговый учет;
• оригинал документа, подтверждающего право владения или пользования помещением, в котором производится подключение к сети связи;
• банковские реквизиты (при наличии).

Если договор заключается на Юридическое лицо, необходимы:

• свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
• свидетельство о постановке на налоговый учет;
• документ, подтверждающий полномочия руководителя (приказ о назначении или выписка из протокола собрания о назначении на должность или соответствующее решение единоличного исполнительного органа), доверенность представителя (если договор заключается в лице представителя);
• оригинал документа, подтверждающего право владения или пользования помещением, в котором производится подключение к сети связи
• банковские реквизиты.

Это можно сделать любым удобным для Вас способом:

• после авторизации в "Личном кабинете";
• позвонить нам по телефонам : +7 990 070-95-56, +7 990 070-95-57 (ежедневно с 9:00 до 22:00);
• задать вопрос специалистам по работе с абонентами у нас в офисе (с 9:00 до 18:00).

Во избежание отключения от  услуги настоятельно рекомендуем периодически проверять состояние Лицевого счета и своевременно его пополнять для поддержания положительного баланса.

Личный кабинет предоставляет возможность абоненту проверить баланс своего Лицевого счета, пополнить Лицевой счет, включить на пару дней возможность пользоваться услугой "в кредит", проверить состояние подключения, статуса, отключить или включить услугу. Для того чтоб зайти в Личный кабинет необходимо:

• зайти на наш сайт по ссылке www.globalen.ru;
• перейти по ссылке "Личный кабинет" в правом верхнем углу экрана;
• авторизоваться введя логин и пароль, полученные при оформлении договора.

С подробной информацией о вариантах оплаты наших услуг можно ознакомиться на нашем сайте на странице Способы оплаты. Во избежание отключения от  услуги настоятельно рекомендуем периодически проверять состояние Лицевого счета и своевременно его пополнять для поддержания положительного баланса.

• Физическое лицо Частные лица могут изменить тарифный план либо самостоятельно после авторизации в "Личном кабинете", либо позвонив по телефонам: +7 990 070-95-56, +7 990 070-95-57 (ежедневно с 9:00 до 22:00) либо обратившись лично в офис нашей компании.
• Юридическое лицо Для изменения тарифного плана необходимо заполнить письменную заявку, которая является неотъемлемой частью договора на оказание услуг связи.

При переезде Вы можете подключиться по новому адресу с сохранением учетной записи и баланса текущего договора. Подключение услуг по новому адресу и отключение по старому адресу происходит в удобный для Вас день. Узнать подключен ли дом, в который Вы переезжаете, можно позвонив по нашим телефонам, указанным на сайте.

С помощью услуги "ПАРКОВКА" абонент имеет возможность временно приостановить действие тарифного плана и всех дополнительных услуг на срок не менее 7 дней для услуги доступа Интернет и не менее 30 дней для услуги доступа к сети кабельного телевидения. По окончании действия услуги "ПАРКОВКА" возобновится действие Вашего тарифного плана, для чего необходимо подойти в офис или позвонить по телефонам, указанным на сайте. Обратите внимание, что в течение одного календарного месяца услугу "ПАРКОВКА" можно заказать только один раз. Стоимость услуги "ПАРКОВКА" можно уточнить в разделе "Тарифы".

Самостоятельный контроль состояния депозита осуществляется в "Личном кабинете" пользователя. Здесь отображается информация по состоянию депозита на начало месяца, поступления денежных средств, текущий баланс и другое.

В стоимость подключения входит:

• прокладка кабеля от оборудования провайдера до Вашей квартиры;
• 15 метров кабеля "витая пара" при подключении услуги доступа к сети Интернет, предназначенного для прокладки по Вашей квартире (укладка кабеля по квартире не осуществляется). Коаксиальный кабель для подключения услуги доступа к сети кабельного телевидения не предоставляется!;
• активация учетной записи абонента;
• базовая настройка Вашего устройства (телевизора, компьютера) для работы в сети GlobalEn и сети Интернет.

Актуальная редакция Договора-оферты для ознакомления доступна в разделе "Абоненту".

Сотрудники Службы технической поддержки по  телефону консультируют абонентов по вопросам настройки подключение к сети Интернет, настройке цифрового телевидения, помогают устранить возникающие технические неполадки и предоставляют информацию о работе всех сервисов сети. График работы: Понедельник-Воскресенье с 09:00 до 22:00.

Возможно, если кабель не поврежден. Поврежденный кабель (механические повреждения, нарушение внешней оболочки соответствие необходимым техническим характеристикам) существенно влияет на качество получаемой услуги, поэтому при наличии признаков повреждения, рекомендуем заменить на новый. Обычно это кабель типа витая пара FTP 4х2х0.51mm или FTP 2х2х0.50mm

Логин и пароль это идентификатор абонента для входа в "Личный кабинет" пользователя.  Логин и пароль создаются в процессе оформления договора с абонентом. Восстановить утерянные данные можно по звонку в Службу технической поддержки. После предоставления корректной информации на наводящие вопросы (чтобы убедиться в Вашей личности), пароль будет сброшен до известного абоненту, с возможностью последующей смены пароля в личном кабинете пользователя.

Использование дополнительного оборудования, например, маршрутизатора, wi-fi точки доступа, не является необходимым условием предоставления услуги доступа к сети Интернет. Абонент как собственник устанавливает и использует его по собственному усмотрению и самостоятельно должен обеспечивать его работоспособность. В случае затруднений в этом вопросе GlobalEn может предоставить помощь в настройке оборудования абонента путем консультации по телефону, а также рекомендует воспользоваться услугами специалистов нашей Службы технической поддержки, но уже на платной основе.

Вы можете воспользоваться услугой «Кредит» в личном кабинете на нашем сайте, написав сообщение либо позвонить на один из номеров технической поддержки. Это позволит включить Интернет на 3-е суток с тем условием, что при следующей оплате вносится абонентская плата и сумма в размере кредита. Доступ в личный кабинет сохраняется даже при отрицательном балансе. Логин и Пароль от личного кабинета были созданы в момент оформления договора.

Решить этот вопрос можно несколькими способами:

• Установка роутера (маршрутизатора) – позволяет иметь доступ к сети независимо** на каждом из подключенных устройств*. При этом используется так называемое «преобразование сетевых адресов» (NAT), что может накладывать ограничения на доступность устройства извне (относительно роутера) и усложнять работу некоторых Интернет-сервисов. Поскольку IP-адрес (идентификационный реквизит устройства в сети) присваивается непосредственно роутеру, то предоставляемые каналы передачи данных будут разделены между всеми подключенными к нему устройствами. Многие роутеры оборудованы модулями беспроводной связи (wi-fi), что весьма упрощает подключение устройств и позволяет избежать необходимости прокладывать дополнительные коммуникации в пределах квартиры. Большинство роутеров также могут работать в режиме «коммутатора» (см. ниже).
• Установка сетевого коммутатора (в том числе и беспроводного) – позволяет произвести независимое** подключение дополнительных устройств*. Каждому устройству необходимо присвоить IP-адрес (идентификационный реквизит компьютера в сети), который можно заказать в Личном кабинете абонента. В данном случае ежемесячная абонентская плата будет возрастать на стоимость каждого дополнительно арендованного IP-адреса. Стоимость услуги можно уточнить в разделе нашего сайта.
• Заказ независимого подключения – по желанию абонента, провайдер может выполнить подключение дополнительной абонентской линии. При этом стоимость услуг рассчитывается отдельно от основного подключения.

* под устройством подразумевается любое оборудование, работающее по технологии Ethernet, например: компьютер, ноутбук, телефон, принтер, веб-камера и т.д. ** под независимым подключением подразумевается отсутствие необходимости держать включенным какое-либо из устройств, для корректной работы другого устройства.

Скорость проводного доступа в Интернет зависит от качества проведённых коммуникаций и сетевого оборудования. Скорость может снижаться из-за некачественного соединения кабеля и технических характеристик оборудования (сетевой адаптер компьютера, роутер, свитч).

На скорость беспроводного доступа влияют:

• Стандарт Wi-Fi, используемый роутером и принимающим адаптером (802.11b/g/n/ac). Например, устаревший роутер или принимающий адаптер в ноутбуке, работающий в стандарте 802.11g, в условиях многоквартирного дома снижает скорость до 15-20 Мбит/с.
• Частота передачи данных, используемая роутером и принимающим адаптером (2.4 Ггц / 5 Ггц). Поддержка частоты 5 Ггц позволяет заметно увеличить скорость Wi-Fi в бытовых условиях.
• Площадь и конфигурация квартиры, материал и толщина внутренних стен, их армирование. Для покрытия беспроводной сетью квартир площадью более 50-70 кв. м или «пробивания» толстых стен часто требуется более мощное Wi-Fi-оборудование, иногда комбинация из нескольких устройств.
• Место размещения роутера. Установка роутера за металлической дверью, в щитке или в шкафу, особенно металлическом, негативно влияет на качество приёма Wi-Fi в квартире.
• Помехи от других (соседских) Wi-Fi-сетей, работающих в одном и том же диапазоне (2.4 Ггц). Проблема снижения скорости Wi-Fi из-за помех от соседских сетей решается выбором наименее загруженного канала в настройках роутера, сменой роутера на более мощный или поддерживающий 2 диапазона (2.4 Ггц и 5 Ггц).

Подробнее – см. статью  "Wi-Fi: неочевидные нюансы на примере домашней сети"

Ответственность провайдера за качество связи на разных этапах

1. Параметры, зависящие только от провайдера:

2. Параметры, зависящие только от самого абонента:

3. Параметры, не зависящие ни от абонента, ни от провайдера:

1. Проверьте Wi-Fi подключение. Проверьте, подключены ли Вы к беспроводной сети, к правильной ли сети Вы подключены (имя сети), работает ли Wi-Fi роутер, включен ли Wi-Fi адаптер или «беспроводная связь» на ноутбуке (часто это отдельная кнопка или комбинация клавиш FN+F2), не включился ли режим «в самолете». 2. Перезагрузите роутер или ПК. Перезагрузите ваши устройства — довольно часто некорректная работы программного обеспечения приводит к «зависанию» устройства. 3. Проверьте другие сайты. Попробуйте зайти на другой сайт, иногда не работают  даже самые крупные порталы. 4. Проверьте баланс. Проверьте Ваш текущий баланс в Личном кабинете. Если Ваш баланс отрицательный — оплатите задолженность. 5. Проверьте физическое подключение (сообщение «Сетевой кабель не подключен» или отсутствие индикации WAN-порта на роутере). Проверьте весь кабель по квартире на наличие повреждений (особенно при наличии домашних животных). По возможности спросите у соседей, подключенных к нам, о наличии Интернета. Если у соседей та же проблема и  по квартире кабель не поврежден, то необходимо связаться с нашими специалистами Отдела технической поддержки. 6. Проверьте сетевые настройки. В большинстве случаев у Вас должно быть настроено автоматическое получение настроек. 7. В случае, если проблему не удалось решить собственными силами, необходимо связаться с нашими специалистами Службы технической поддержки. Укажите номер Лицевого Счета и/или логин, а также детально опишите проблему для получения необходимых инструкций. Если для решения вопроса требуется вызов специалиста, то будет оформлена заявка на проведение диагностики. Если неисправность произошла по вине абонента, вызов специалиста оплачивается в соответствии с текущими тарифами.

Точные измерения скорости доступа регламентирует стандарт ETSI EG 202 057-4:2015. Согласно стандарту, измерения проводят на специальном оборудовании и по регламентированной методике. Так, оборудование абонента заменяют на специальный тестовый компьютер, а проверку проводят на специальном тестовом сервере. Измерения фиксируют непрерывно в течение суток или календарной недели, и по результатам исследования рассчитывают скорость доступа в Интернет согласно формуле.

Для оценочной проверки можно использовать множество сайтов, которые предлагают протестировать скорость (например https://2ip.ru или Интернетометр). К результатам таких тестов нужно относится с пониманием того, что результат не всегда может совпадать с Вашей реальной скоростью. Существуют различные способы оценки скорости доступа к сетевым ресурсам, но получаемые данные нельзя считать полностью объективными, поскольку на результаты измерений влияет множество факторов.

Перечислим самые распространенные из них:

1. На компьютере во время тестирования могут выполняться другие программы, которые получают или отдают сетевой трафик. Поэтому для получения более точных измерений необходимо закрыть такие программы. В операционной системе Windows Вы можете контролировать нагрузку сетевого канала с помощью "Диспетчера Задач", вкладка "Сеть".

2. Результат измерений может отличаться в различных интернет-браузерах из-за особенностей их программной реализации.

3. Скорость соединения могут сильно искажать или полностью ограничивать программы антивирусного контроля и сетевые экраны. Для чистоты измерений необходимо настроить следующие программы для работы с тестовыми сетевыми ресурсами.

4. Если в вашей квартире организована локальная сеть, то на тестирование могут влиять другие устройства, включенные во внутреннюю сеть. Во время измерений можно отключить лишнее оборудование от сети.

5. Ваш компьютер может быть подключен в интернет через маршрутизатор, который может ограничивать скорость через специальные настройки или из-за невозможности пропустить через себя большой трафик.

6. Ваш компьютер может быть заражен вирусом, который создает сетевую активность и влияет на результаты измерений. Необходимо проверить компьютер на наличие вредоносных программ.

7. Результат тестирования сильно зависит от общей производительности вашего компьютера.

8. Сетевой ресурс, к которому вы пытаетесь измерить скорость может быть в данный момент времени перегружен или временно остановлен. Можно попробовать повторить измерения в другое время или другой ресурс/сервер тестируемый.

9. Канал связи к тестовым ресурсам, может быть в данный момент времени перегружен на внешних магистральных линиях, которые не зависят от Вашего провайдера. Или ресурс не может выдать скорость "на отдачу" так как сам перегружен. Можно попробовать повторить измерения в другое время.

10. При измерении скорости через вышеописанные сервисы, следует понимать, что результат будет выдан для одной текущей сессии. Таких сессий может быть несколько одновременно. То есть результат одной сессии не обязательно скоростью, которую предоставляет провайдеров услуг. Если организовать несколько сессий, то суммарный результат и покажет скорость провайдера. Пример: откройте несколько новых страниц, запустите закачки файлов одновременно на всех страницах и воедино результат фактической скорости закачки.

11. Прочитайте также интересный материал - "Wi-Fi: неочевидные нюансы на примере домашней сети" и "Почему дома медленный Интернет по Wi-Fi"

12. Не желательно использовать сервисы для тестирования скорости, которые используют флэш, как http://speedtest.net. Это нагружает компьютер и результаты могут быть не достоверными.

Рекомендации для тестирования скорости:

1. Не измеряйте скорость через Wi-Fi соединение. Только по кабелю!;

2. Включите ПК напрямую в сеть провайдера, без промежуточных роутеров;

3. Отключите все лишние программы на вашем ПК, которые могут использовать соединение с Интернетом.

P.S. По статистике, более 95% случаев медленной скорости не по вине Оператора связи. Главное другое - готов ли Оператор связи помогать Вам в поиске проблемы и её решении.

Таковы правила маршрутизации, которые сделаны для большей безопасности нашей сети и самих абонентов. При этом Интернет, цифровое телевидение и другие услуги/сервисы работают с таким адресом точно так же, как и с другими типами адресов. Но, например, чтобы получить прямой доступ к Вашему компьютеру с другого компьютера (сервиса), потребуется реальный динамический или статический (постоянный) ip-адрес. Дополнительную услугу по аренде статического ip-адреса можно оформить в нашем офисе или по телефону Отдела технической поддержки. Стоимость дополнительной услуги по аренде статического ip-адреса определяется действующим тарифом.

Необходимо смонтировать абонентскую разводку коаксиальным кабелем и установить телевизионный разветвитель на несколько телевизионных приемников внутри квартиры. В распределительном щитке осуществить подключение общего коаксиального кабеля к абонентскому отводу сети кабельного телевидения. Размер абонентской платы при подключении у одного абонента нескольких телевизионных приемников увеличиваться не будет.

Автоматизированная система учета списывает денежные средства с Лицевого счета ежедневно в 00.00. Сумма разового списания равна стоимости тарифа, поделенного на количество дней в текущем месяце. Если в прошлом месяце количество дней было не 31, а 30, то в день списание выходит чуть больше по сумме, чем в том месяце, где дней будет 31. Потому и набежала небольшая разница из-за которой услуга и отключена на день раньше. Если бы вы оплатили услугу ровно 1 числа, тогда услуга отключилась бы  ровно в последний день месяца.

Учитывая занятость современного человека и высокий темп жизни, понимая, как легко среди всех дел забыть о пополнении баланса Лицевого счета, мы не прекращаем предоставление услуг. В договоре предусмотрено наше право (не обязанность) приостановления оказания услуг при задолженности, которое используется крайне редко, в исключительных случаях при длительном отсутствии оплаты. Мы надеемся, что Вы продолжаете оставаться нашим абонентом и не забудете погасить образовавшуюся задолженность за уже оказанные услуги.

В первую очередь, следует произвести ручную настройку телевизора. Если проблема сохранилась, то необходимо обратиться в Службу технической поддержки абонентов по телефонам вверху сайта.

Общие настройки для цифрового ТВ. Для просмотра цифрового кабельного телевидения требуется телевизор с поддержкой формата DVB-C (большинство современных телевизоров) или специальная приставка для кабельного ТВ (с поддержкой MPEG4). Мы рекомендуем приставку World Vision Premium.

1. Тип модуляции — QAM256
2. Символьная скорость — 6875 kS/s
3. Стартовая частота — 306 Mhz
4. Тип поиска — Сетевой/Быстрый
5. ID сети — 100 или 00100 (в зависимости от модели телевизора)

Номер	Частота	Модуляция	Скорость
1	306 Mhz	QAM256	6875
2	314 Mhz	QAM256	6875
3	322 Mhz	QAM256	6875
4	330 Mhz	QAM256	6875
5	370 Mhz	QAM256	6875
6	378 Mhz	QAM256	6875
7	386 Mhz	QAM256	6875
8	394 Mhz	QAM256	6875
9	410 Mhz	QAM256	6875
10	418 Mhz	QAM256	6875
11	426 Mhz	QAM256	6875
12	434 Mhz	QAM256	6875

Общие настройки для аналогового ТВ. Для просмотра аналогового кабельного телевидения не требуется никакого дополнительного оборудования — его поддерживает любой телевизор.

1. Начальная частота сканирования — 59 Mhz
2. Конечная частота сканирования — 847 Mhz

Список каналов действительно может измениться со временем — мы стараемся включать наиболее интересные и актуальные для наших Абонентов телевизионные каналы. Кроме того, на формирование списка каналов могут влиять объективные обстоятельства, связанные с текущей ситуацией в регионе.